Beschreibung
Teilnehmer
SAP-Systemadministratoren, Projektmitarbeiter, Berater
Seminarinhalt
- Überblick Komponenten Solution Manage
- Grundlagen Service Desk und Stammdaten
- Business-Prozess „Service Desk Message”:
- Meldung anlegen
- Meldung bearbeiten
- Customizing des Prozesses
- Reporting und Monitoring
- weitere Funktionen des Service Desks:
- Service Vertrag und SLA
- IC Web Client
- ICSS
- Lösungsdatenbank
- Schnittstelle zu anderen Help-Desk-Tools
- Rollen
Voraussetzung
Grundkenntnisse über den Solution Manager
Dauer
2 Tage
Seminar-Nr. Kurzbezeichnung
6093 SAP-SOM-SD
