Beschreibung
Teilnehmer
SAP-Anwender der Fachabteilung, Key User, Modulbetreuer, Projektmitarbeiter, Entscheider, Berater
Seminarinhalt
- CS-Überblick:
- Organisationseinheiten und Stammdaten
- Technische Objekte:
- Material-Serialnummern und Equipments
- Technische Plätze
- Stücklisten und Installation
- Garantien
- Help-Desk-Abwicklung:
- Erfassung, Bearbeitung und Abschluss von Serviceaufträgen
- Technikereinsatzsteuerung:
- Erfassung, Bearbeitung, Abschluss und Fakturierung von Serviceaufträgen Retouren und Reparaturabwicklung
- Reparaturauftragsbearbeitung mit Retourenlieferung, Reparaturabwicklung, Auslieferung und Fakturierung
- Serviceverträge:
- Inhalt und Aufbau der Serviceverträge
- Serviceabwicklung mit Vertrag
- Geplanter Service:
- Arbeitspläne
- Wartungspläne und Terminplanung
- Auswertungen:
- Service-Historie
- Service-Informationssystem
Voraussetzung
Kenntnisse der Bedienung von SAP
Dauer
3 Tage
Seminar-Nr. Kurzbezeichnung
6694 SAP-CS-KOMP
